儲值類問題

♦  Q:我使用的是Android手機,在購買虛擬商品 / 無法購買虛擬商品時經常會出現「訂單被取消」的訊息,該怎麼辦呢?

     A:部份用戶在使用Android手機經Google Play Store購買虛擬商品時若出現「訂單被取消」,可能是因為:

  1. Google帳號正由Google審查中,常見原因為突然進行大額交易。根據國外玩家經驗,您可以聯絡Google客服以解除帳號審查狀態並重新嘗試購買點數。
     
  2. 信用卡資訊不正確,請前往 Google Wallet 填寫正確的資訊。
     
  3. 所有「訂單被取消」或「無法處理」的情況皆不會導致您的信用卡被扣款(或於扣款後由系統自動退款)。如信用卡曾被系統扣款,於出現上述異常後十四天後仍未收到退款,請從速聯絡發卡銀行安排處理退款事宜。您可以從Google Wallet網頁中找到您的訂單記錄及狀態:點擊連結
     
  4. 手 機曾經作非官方破解(如 root)、經非官方途徑安裝遊戲(如使用第三方論壇下載的 apk 而不是使用 Google Play Store 安裝)、安裝非手機原廠提供的 ROM 導致 Google 應用框架未正確安裝。請務必使用由手機原廠以及 Google 官方所提供的軟件再使用購買功能,否則可能不受 Google 及遊戲營運方的客戶服務保障。



♦  Q:從Google儲值後卻未收到元寶,怎麼會這樣?

     A:首先請先前往Google  Wallet查詢該筆訂單狀態是否為已完成狀態。若紅框部分為未完成狀態,請轉移到Q1問題;若是已完成狀態,則前往Q2問題。

                                    

        

  • Q1:訂單目前仍在待審核的狀態
     
  • A:如訂單在 Google Wallet 目前仍在待審核的狀態,即是仍有機會因為虛擬商品發送失敗而被Google 自動取消訂單。此狀態一般會於訂單發出後持續約六小時,您可以嘗試隔數小時後再登入 Google Wallet ,確認是否已經變成以下任一情況:
  1. 【訂單被取消】此情況下您的信用卡不會被扣款,即使被扣款亦會由 Google 於十四天內退回款項至信用卡帳號,此狀態下營運商無法自行退款。
     
  2. 【訂單成功】進入遊戲後見到相應的虛擬物品表示已經收到。

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  • Q2:GOOGLE訂單狀態為已完成,仍未收到元寶或相關物品
     
  • A:首先需要請您前往Google  Wallet將您已完成交易的訂單資訊〝截圖〞(如下圖),並依照最下方的格式將截圖及資訊提供給我們客服人員,當客服人員收到資訊後就能夠儘快為您處理。(紅框部分一定要提供)


                   

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  • Q3:第三方儲值金流儲值後未收到元寶或者一直交易失敗
     
  • A:由於第三方的儲值金流方式很多,所以請玩家們依照下列提供的格式將詳細資訊填入,當客服人員收到資訊後會儘速為您處理。


================【信件範例】===================

  • 信件主題:(請您務必填寫 "儲值類相關問題" 以利快速辨別)

          (內文需要您提供下列內容)

  • 遊戲伺服器:(例如:安卓Android第1伺服器母儀天下)
  • 遊戲角色名:(例如:蘭陵王)
  • 儲值方式:(例如:第三方金流的亞太電信)
  • 儲值時間:
  • 儲值金額:(請標註使用幣別)
  • 儲值相關資訊:
  • 說明:相關資訊為相關單據,交易序號,轉帳收據,發票明細,點數卡號,電子收據....等等之類能夠證明您該筆金額付費的佐證資料,如您真的沒辦法提供也請您不用擔心,只要來信詳述您的問題我們都可以協助您heart


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